Poručivanje ide u par koraka: izaberu se artikli, dodaju u korpu, proveri korpa, unesu podaci za dostavu i izabere plaćanje, pa se na kraju potvrdi narudžbina. Nakon toga stiže potvrda i može da se prati status.

Isporuka se vrši u roku od 1 do 7 radnih dana, u zavisnosti od lokacije, dostupnosti proizvoda i opterećenja kurirske službe. U većini slučajeva pošiljke stižu ranije, a kupac će biti blagovremeno obavešten o statusu isporuke.

Garancija postoji za sve artikle koji je podržavaju, u trajanju od 24 meseca.

Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, u originalnom fabričkom neoštećenom pakovanju, sa svim delovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.). Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbeđenja sadržine pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je voditi računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju. Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno. Lomljivi predmeti treba da se odvoje kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije. Svaki predmet treba da ima 5 cm slobodnog prostora od zidova kutije i da bude ustrečovan običnom ili pucketavom folijom. Ovo sprečava oštećenje koje može nastati međusobnim dodirivanjem predmeta od vibracija ili udara koji mogu nastati spolja. Za navedeno obezbeđivanje pošiljke za dalji transport potrošač može da koristi ambalažu u kojoj mu je pošiljka dostavljena.

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obaveza je trgovca da potrošaču vrati iznos maloprodajne cene kupljenog/ih proizvoda i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Podrška je dostupna za sva dodatna pitanja i rado pomaže oko poručivanja, isporuke ili informacija o proizvodima. Kontakt može da se ostvari na više načina: putem e-maila, društvenih mreža, telefonske linije ili kroz kontakt formu na sajtu.

Da bi odgovor stigao što brže, korisno je da poruka sadrži kratak opis pitanja i, ako postoji, broj narudžbine.