Prijava reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja prava iz kupoprodajnog odnosa, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacija se može podneti prodavcu Centrix na jedan od sledećih načina:

usmeno ili telefonskim putem

pisanim putem

elektronskim putem e-mailom ili drugim trajnim nosačem zapisa

Prilikom podnošenja reklamacije, potrošač je dužan da dostavi na uvid dokaz o kupovini, kao što su kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke ili drugi odgovarajući dokument.

Podaci o prodavcu za reklamacije i kontakt:

Nenad Jovanović pr Trgovina na malo preko pošte ili interneta LN Group Niš

Poslovno sedište: Lapčevićeva 24, 18106 Niš (Palilula), Palilula (Niš), Srbija

E-mail: lnstorescontact@gmail.com

Matični broj: 68421977

PIB: 115510019

 

Postupak i rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac Centrix je dužan da potrošaču dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju u zakonskom roku.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se danom dostavljanja odgovora potrošaču i počinje ponovo da teče od trenutka kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na dati odgovor.

Potrošač je u obavezi da se izjasni na odgovor prodavca u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

U slučaju da reklamacija ne bude prihvaćena, prodavac je dužan da potrošača, uz obrazloženje odluke, obavesti i o mogućnostima vansudskog rešavanja potrošačkog spora, u skladu sa važećim propisima.

 

Odustanak od kupovine (prodaja na daljinu)

Kupovina proizvoda putem internet prodavnice centrix.rs smatra se prodajom na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač, fizičko lice koje robu kupuje radi ličnih potreba, a ne u svrhu obavljanja profesionalne delatnosti, ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen, odnosno uručen licu koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku može se podneti putem obrasca za odustanak ili na drugi jasan i nedvosmislen način.

 

Povraćaj robe i sredstava

Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o odustanku.

Po isteku navedenog roka, povraćaj robe više nije moguć.

Roba koja se vraća treba da bude:

nekorišćena i neoštećena

u originalnoj ambalaži, kada je to moguće

sa kompletnom pratećom dokumentacijom, kao što su uputstva, garantni list i slično, kada je primenljivo

uz priložen dokaz o kupovini

Prodavac Centrix će po prijemu robe izvršiti proveru stanja proizvoda. Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo kao posledica rukovanja robom na način koji nije primeren njenoj prirodi, karakteristikama i funkciji.

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan krivicom potrošača, povraćaj uplaćenog iznosa može biti odbijen, a proizvod vraćen potrošaču o njegovom trošku.

Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se nakon prijema robe i utvrđivanja njene ispravnosti, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može izvršiti povraćaj i pre prijema vraćene robe, ako potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad.

 

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne postoji u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, a naročito kod:

zapečaćenih audio ili video zapisa ili softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke

proizvoda izrađenih po posebnim zahtevima ili jasno personalizovanih

robe koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja

Dodatne napomene

Potrošač ima pravo da ostvari prigovor po osnovu nesaobraznosti robe, u skladu sa zakonom.

Na kupovine koje vrše pravna lica primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima.

Prodavac Centrix se obavezuje da isporuči robu sa kompletnom dokumentacijom i originalnom ambalažom, u stanju u kakvom je proizvod pribavljen od proizvođača, uvoznika ili distributera.